PIK Protect omogućava jednostavnu i sigurnu kupovinu artikala putem PIK.ba uz kartično plaćanje i dostavu putem partnerske kurirske službe A2B.

Usluga je trenutno dostupna kod odabranih PIK shopova s registrovanom djelatnošću, i to na oglasima na kojima je prikazana opcija „Kupi odmah“.

Šta znači PIK Protect?

PIK Protect pruža dodatnu sigurnost i kupcu i prodavcu tako što se plaćanje, narudžba i dostava odvijaju kroz povezani proces na PIK.ba.

Nakon uspješne autorizacije kartice, sredstva se rezervišu na kartici kupca. Prodavac ih ne dobija neposredno nakon kreiranja narudžbe, već se transakcija obrađuje u skladu s tokom narudžbe, dostave i pravilima obračuna.

Kako PIK Protect štiti kupca?

Kupac plaćanje obavlja karticom putem PIK.ba, a prodavac ne dobija sredstva odmah nakon kreiranja narudžbe.

Kupcu je omogućeno da prati status narudžbe i dostave, dobije dostavu putem A2B kurirske službe, te kontaktira PIK.ba podršku ako postoji problem s narudžbom.

Ako prodavac odbije narudžbu ili je ne odobri u predviđenom roku, narudžba se otkazuje, a rezervisana sredstva se oslobađaju i vraćaju kupcu.

Kako PIK Protect štiti prodavca?

Prodavac zaprima narudžbu tek nakon uspješne autorizacije kartice kupca, zbog čega nije potrebno dodatno provjeravati uplatu prije odobravanja narudžbe i predaje pošiljke.

Preuzimanje i uručenje pošiljke evidentiraju se kroz A2B dostavu, a isplata trgovcu vrši se kroz definisani obračun na registrovani račun.

PIK Protect tako smanjuje rizike plaćanja izvan platforme, slanja artikla bez autorizovanog plaćanja i nedostatka podataka o toku narudžbe i dostave.

Šta PIK Protect ne garantuje?

PIK Protect ne garantuje kvalitet, ispravnost niti autentičnost artikala, jer PIK.ba nije vlasnik proizvoda i ne vrši njihov fizički pregled ili testiranje.

Prodavac je odgovoran za tačnost opisa, stanje artikla, slanje odgovarajućeg proizvoda i pravilno pakovanje pošiljke.

Ako kupac primi pogrešan, nepotpun, oštećen ili drugačiji artikal od naručenog, potrebno je da problem prijavi PIK.ba podršci i dostavi raspoložive dokaze.

PIK Protect ne može spriječiti svaki problem, ali omogućava da narudžba, plaćanje i dostava budu evidentirani te da se prijavljeni slučaj može provjeriti.

Kome je dostupno kartično plaćanje?

Kartično plaćanje dostupno je:

- kod odabranih PIK shopova s registrovanom djelatnošću i aktiviranom uslugom;

- na oglasima na kojima je prikazana opcija kartičnog plaćanja;

- za artikle pojedinačne vrijednosti do 2.000 KM;

- za artikle koji ispunjavaju uslove za A2B dostavu.

Ako je kartično plaćanje dostupno za određeni oglas, na stranici oglasa bit će prikazana opcija „Kupi odmah“.

Kako izgleda kupovina putem PIK Protecta?

1. Odabir artikla

Na oglasu koji podržava kartično plaćanje potrebno je odabrati opciju „Kupi odmah“ i unijeti tražene podatke za narudžbu i dostavu.

2. Plaćanje karticom

Kupac unosi podatke s platne kartice i potvrđuje transakciju putem sigurnosne provjere svoje banke, kada je ona potrebna.

Nakon uspješne autorizacije:

- sredstva se rezervišu na kartici kupca;

- narudžba se kreira na PIK.ba;

- prodavac dobija obavijest o novoj narudžbi.

Prodavac ne treba dodatno provjeravati uplatu prije odobravanja narudžbe jer kreirana kartična narudžba znači da je kartica uspješno autorizovana i da su sredstva rezervisana.

3. Odobravanje narudžbe

Prodavac provjerava dostupnost artikla i odobrava ili odbija narudžbu.

Narudžbu je potrebno odobriti u kratkom roku. Ukoliko trgovac odbije narudžbu ili ne reaguje na istu, rezervisana sredstva se oslobađaju.

Nakon odobravanja narudžbe prodavac priprema i pakuje tačan naručeni artikal za preuzimanje.

4. Preuzimanje i dostava pošiljke

Predviđeni rok u kojem A2B preuzima pošiljku od prodavca je 24 sata. Vikendi se ne uračunavaju u navedeni rok.

Nakon što A2B preuzme pošiljku, predviđeni rok dostave kupcu je od 1 do 3 radna dana.

Rok dostave računa se od trenutka kada A2B preuzme pošiljku od prodavca, a ne od trenutka kreiranja narudžbe na PIK.ba.

5. Završetak narudžbe

Nakon što A2B evidentira uspješno uručenje pošiljke, narudžba se označava kao isporučena, a transakcija se dalje obrađuje u skladu s pravilima kartičnog plaćanja i obračuna prema trgovcu.

Isplata prodavcu nije trenutna u momentu kada kupac preuzme pošiljku.

Često postavljana pitanja

Ko snosi trošak dostave?

Tokom pilot faze trošak A2B dostave za kartične narudžbe snosi PIK.ba, zbog čega je kupcu dostava besplatna.

Oznaka „Besplatna dostava“ odnosi se na oglase na kojima su omogućeni kartično plaćanje i A2B dostava.

Prije potvrde plaćanja kupcu je prikazan ukupan iznos narudžbe.

Da li je moguće kombinovati različite artikle u jednoj narudžbi?

U jednoj narudžbi moguće je kombinovati samo artikle koji imaju isti način plaćanja i dostave.

Ako kupac pokuša dodati artikal s drugačijim načinom plaćanja ili dostave, sistem će prikazati upozorenje da će prethodno dodani artikal biti uklonjen iz korpe.

Ko je odgovoran za pakovanje pošiljke?

Prodavac je dužan zapakovati i pripremiti pošiljku prije dolaska kurira.

Artikal mora biti odgovarajuće zaštićen od udara, pritiska, pomijeranja i drugih uobičajenih rizika tokom transporta. Posebnu pažnju potrebno je posvetiti tehničkim uređajima, elektronskoj opremi i drugim osjetljivim artiklima.

Neadekvatno pakovanje može utjecati na odgovornost kurirske službe u slučaju oštećenja pošiljke.

Šta se dešava ako trgovac odbije narudžbu ili je ne odobri na vrijeme?

Ukoliko trgovac odbije narudžbu ili je ne odobri u kratkom roku, narudžba se otkazuje, a rezervisana sredstva se oslobađaju.

Vrijeme potrebno da sredstva ponovo budu raspoloživa na računu kupca može zavisiti od banke koja je izdala karticu.

Šta uraditi ako postoji problem s narudžbom?

Ako kupac primi pogrešan, nepotpun ili oštećen artikal, potrebno je kontaktirati PIK.ba podršku.

Svaki slučaj provjerava se na osnovu statusa narudžbe, dostave i dostavljenih informacija.

PIK.ba podrška nikada neće tražiti PIN kartice, CVC/CVV sigurnosni kod niti slanje kompletnih podataka kartice putem poruke.